Tüketici hakem heyetleri, tüketiciler ile satıcı veya hizmet sağlayıcılar arasında ortaya çıkan uyuşmazlıkların yargı dışı çözümünde önemli rol oynuyor. Bu heyetler, ayıplı mal ve hizmet, hatalı faturalandırma, ücret iadesi ve sözleşmeye dayalı anlaşmazlıkları karara bağlayarak piyasalarda güven ortamının güçlenmesine katkı sağlıyor.
Başvuru ve karar sayıları
Ticaret Bakanlığı'nın 2027 Yılı Bütçe Teklifi verilerine göre, tüketici hakem heyetleri kuruluşlarından bu yana yaklaşık 20 milyon başvuruya ilişkin karar verdi. 2023 yılının ilk 10 ayında ise 842 bin 695 başvuru yapıldı ve 776 bin 822 uyuşmazlık karara bağlandı. Bu dönemde başvuruların toplam parasal değeri 15,6 milyar lirayı buldu.
Başvuru kanalları ve bilgilendirme hizmetleri
Başvuruların yüzde 77'si e-Devlet platformu üzerinden gerçekleştirildi. Ayrıca Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi (CİMER), e-Devlet ve diğer kanallardan gelen 246 bin 875 başvuru da yanıtlandı. 'Alo 175 Tüketici Danışma Hattı'na bu yılın 10 ayında 315 bin 356 çağrı ulaştı ve vatandaşlara doğru bilgiler sağlandı.
Başvuru sınırları
Tüketici hakem heyetlerinin görev alanını belirleyen başvuru tutarları, her yıl Hazine ve Maliye Bakanlığı tarafından açıklanan yeniden değerleme oranlarına göre güncelleniyor.
