Kayseri'nin Kocasinan ilçesinde, E.E. adlı vatandaşın hesabından, bilgisi dışında başka bir daire için Doğal Afet Sigortaları Kurumu (DASK) poliçesi düzenlenerek 1703 lira 5 kuruş kesildi.
Yanlış Poliçe Düzenlenmesi ve Başvuru Süreci
E.E., ikamet ettiği ve sahibi olduğu daire için geçerli bir DASK poliçesi yaptırmıştı. Ancak banka tarafından aynı apartmanda bulunan farklı bir daire için de poliçe düzenlenip prim hesabından çekildi. Durumu fark eden E.E., banka müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek şikayette bulundu. Banka, paranın ilgili daireden tahsil edilmesi gerektiğini belirtti. Bunun üzerine E.E., mağduriyetinin giderilmesi için Kocasinan İlçe Tüketici Hakem Heyetine başvurdu.
Tüketici Hakem Heyetinin Kararı
Banka, başvuruda sistemlerindeki UAVT kodu doğrultusunda yenileme yapıldığını ve sadece aracı kurum olarak hareket ettiklerini savunarak başvurunun reddini istedi. Ancak heyet, tüketicinin mülkiyetinde olmayan bağımsız bölüm için poliçe düzenlendiğini tespit etti. Bankanın sistem ve operasyonel hatasından kaynaklanan bu durum 'ayıplı hizmet' olarak değerlendirildi. Heyet, yanlış adrese düzenlenen DASK poliçesi nedeniyle tahsil edilen 1703 lira 5 kuruşun bankaca tüketiciye iade edilmesine karar verdi.
