Kayseri'nin Kocasinan ilçesinde yaşayan Şerife Erdoğdu, ailesiyle birlikte Ege Bölgesi'ni kapsayan bir tur programına katılmak için 31 Ocak'ta bir seyahat acentesinden rezervasyon yaptı. Ancak tur başlamadan önce şirket tarafından iptal edilince, ödediği 65 bin 175 lira kendisine geri verildi.
Alternatif Tur ve Ücret Farkı
Şirketin önerdiği başka bir tura yönlendirilen Erdoğdu, bu tur için 34 bin 825 lira daha fazla ödeme yaparak toplamda 100 bin lira harcamış oldu. Ödediği bu farkın tüketici haklarına aykırı olduğunu bir arkadaşından öğrenen Erdoğdu, iade talebiyle Kocasinan İlçe Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdu.
Tüketici Hakem Heyeti'nin Kararı
Heyetin yaptığı incelemede, tur iptalinin tüketiciden kaynaklanmadığı ve acentenin aldığı fiyat farkının mevzuata uygun olmadığı tespit edildi. Bu değerlendirme sonucunda, tüketiciden haksız şekilde alınan 34 bin 825 liranın firmaya iade edilmesine oy birliğiyle karar verildi.
Erdoğdu'nun Açıklamaları
Şerife Erdoğdu, turun iptalinde kendisinin bir kusuru olmadığını ve yeni tur için alınan ücret farkına itiraz ettiğini belirtti. Şirket yetkililerinin ücret alınmazsa zarar edeceklerini söylemesi üzerine tatil planının aksaması endişesiyle farkı ödeyerek tura katıldığını ifade etti. Daha sonra tüketici hakları konusunda araştırma yapıp danışma hattından bilgi aldı.
