Havayolu seyahatlerinde yaşanan rötar, iptal ve uçağa alınmama (overbooking) gibi aksaklıklar durumunda yolcuların sahip olduğu temel haklar ve havayollarının yükümlülükleri, özellikle Avrupa Birliği (AB) 261/2004 yönetmeliği çerçevesinde net olarak belirlenmiştir.
İşte rötar, iptal ve uçağa alınmama durumlarında yolcuların bilmesi gereken kritik haklar:
RÖTAR DURUMUNDA HAVAYOLUNUN SAĞLAMASI GEREKEN ZORUNLU HİZMETLER
Uçuşun gecikme süresine bağlı olarak, havayolu şirketleri yolculara belirli hizmetleri ücretsiz olarak sağlamakla yükümlüdür:
2 saatten fazla rötarlarda: Yolculara içecek ikramı sağlanması zorunludur.3 saatten fazla rötarlarda: Yolculara sıcak veya soğuk yiyecek-içecek ikramı (öğün) sağlanması zorunludur.
5 saatten fazla rötarlarda: Yiyecek ve içeceğe ek olarak, geceyi gerektiren durumlarda otel konaklaması, otel ile havalimanı arası ulaşım ve ücretsiz Wi-Fi erişimi sağlanmalıdır.
TAZMINAT VE İADE HAKLARI
Özel durumlarda yolcuların maddi tazminat veya bilet ücreti iadesi hakkı doğar:
Uçağa Alınmama (Overbooking): Kapasite fazlası satış (overbooking) nedeniyle uçağa kabul edilmeme durumunda, yolcuların 600 Euro'ya kadar tazminat alma hakkı bulunmaktadır. Bu miktar uçuşun mesafesine göre değişmektedir (kısa mesafelerde 250 Euro'dan başlar).
Seyahat Sigortası: Eğer bir seyahat sigortanız varsa, iki saatten fazla süren rötarlarda sigorta şirketiniz de devreye girerek size ödeme yapabilir.
Uçağı Kaçırma ve İade:
Check-in işlemini yapıp, daha sonra uçağı kaçıran yolcular tam ücret iadesi alamazlar.Ancak bu durumdaki yolcuların, ödedikleri biletin vergi iadesini alma hakkı bulunmaktadır.
BAĞLANTILI UÇUŞLARDA KRİTİK HAK
Tek PNR (Rezervasyon Numarası) ile Bağlantılı Uçuşlar: Tek bir rezervasyon numarası (PNR) altında birden fazla uçuşunuz varsa ve birinci uçuşun rötar yapması nedeniyle ikinci (bağlantılı) uçuşunuzu kaçırırsanız, havayolu şirketi size yeni bir uçak bileti sağlamak zorundadır.
Bu yeni bilet için yolcudan ek ücret talep edilemez.
RÖTAR TEYIDI İÇİN ÖNEMLİ İPUCU
Yolcular, beyan edilen rötarın gerçek radar verilerini doğrulamak ve havayolu tarafından sunulan bilgileri teyit etmek için Flightradar24 gibi uygulamaları kullanabilirler. Bu veriler, hak taleplerinde kanıt niteliği taşıyabilir.
