Bursa Ticaret İl Müdürlüğü, tüketicilerden gelen şikâyetler üzerine bir bilişim şirketine toplam 1 milyon 524 bin 540 TL idari para cezası uyguladı. Şirket hakkında, garanti süresi devam eden bir tablet için yüksek onarım ücreti talep edilmesi ve ek ücret istenmesi şikâyetleri gündeme geldi.
Garanti kapsamındaki tablet için yüksek onarım bedeli
Sosyal medyada paylaşılan şikâyete göre, üniversite öğrencisi bir kızın bir yıldan kısa süredir kullandığı ve garantisi devam eden tablet, Bursa Osmangazi'deki bir servise kargoyla gönderildi. Cihazın ekranındaki çatlak başvuru sırasında bildirildiği halde, tüketiciden 56 bin TL onarım bedeli istendi.
Ücret talebini kabul etmeyen tüketici, tabletin herhangi bir işlem yapılmadan geri gönderilmesini istedi. Ancak bu durumda yaklaşık 2 bin TL ek ücret talep edildi. Şikâyetçi, firmanın yetkili servis olmadığını öğrendiğini belirtti.
Şikâyetçi cihazın durumu ve sürecin incelenmesini istedi
Tablet hâlen kargoda olup, teslim alınabilmesi için yaklaşık 2 bin 300 TL ödeme yapılması gerektiği bildirildi. Tüketici, cihazın açılıp açılmadığı, parçalarının değiştirilip değiştirilmediği ve garanti durumunun etkilenip etkilenmediği konusunda endişe taşıyor.
Şikâyet sahibi, firmadan cihaz üzerinde yapılan işlemlere dair belgelerin paylaşılmasını, servis giriş-çıkış kayıtlarının verilmesini ve işlem yapılmadan talep edilen ücretlerin iptal edilmesini talep etti. Ayrıca cihazın eksiksiz ve gönderildiği haliyle teslim edilmesini ve olayın ilgili kurumlarca incelenmesini istedi.
Ticaret Bakanlığı'ndan tüketici hakları vurgusu
Ticaret Bakanlığı Basın ve Halkla İlişkiler Müşaviri Bekir Kaplan, konuya ilişkin yaptığı açıklamada tüketici haklarının korunmasına yönelik çalışmaların önemine işaret etti. Kaplan, 'Esas vatandaşımızın arkası sağlam! Çünkü vatandaşın arkasında, Türkiye Cumhuriyeti Devleti var!' ifadelerini kullandı.
