ING Araştırması: Masraflar Banka Tercihlerini Etkiliyor

ING Türkiye tarafından gerçekleştirilen araştırma, bankacılık işlemlerinde ve günlük harcamalarda ortaya çıkan küçük masrafların tüketicilerin bütçesi ve banka tercihlerinde önemli rol oynadığını ortaya koydu. Katılımcıların yüzde 63'ü son bir ayda banka veya işlem ücreti öderken, yaklaşık yarısı para transferi sırasında beklemediği ücretlerle karşılaştığını belirtti. Bu durum, müşterilerin neredeyse yarısının bankasını değiştirmesine, yüzde 64'ünün ise masraflar nedeniyle banka değiştirmeye istekli olmasına yol açtı.

Araştırma ayrıca, katılımcıların günlük küçük harcamalarının gerçek tutarını ancak ay sonunda fark ettiğini ve bu harcamaların çoğundan tasarruf edilebileceğini düşündüğünü gösterdi. Plansız market alışverişi, dışarıdan yemek siparişi ve kahve gibi harcamalar bütçede önemli yer tutarken, banka işlem ücretleri de dördüncü sırada yer aldı. ING Türkiye, bu kapsamda müşterilerinin finansal sağlığını desteklemek amacıyla ING Mobil üzerinden yurt içi para transferi ücretlerini ve kredi kartı aidatlarını kaldırdı.

ING müşterileri, EFT, havale ve FAST işlemlerini ücretsiz gerçekleştirebiliyor. Ayrıca, ING Dijital ve ING Light kredi kartları aidatsız kullanılabiliyor; ING Bonus Kredi Kartı ise aylık 5.000 TL harcama yapıldığında aidatsız oluyor. Araştırma, 24-26 Mart 2026 tarihlerinde Estima Araştırma Danışmanlık tarafından 18 yaş ve üzeri, ABC1C2 sosyoekonomik grupta yer alan 300 dijital bankacılık müşterisiyle online anket yöntemiyle yapıldı.