Tüketici hakem heyetleri, 2026 yılının ilk altı ayında 481 bin 613 başvuru alarak tüketici uyuşmazlıklarının yargıya taşınmadan çözülmesinde önemli bir rol oynadı. Ticaret Bakanlığı tarafından paylaşılan verilere göre, bu başvuruların 455 bin 500'ü karara bağlandı ve toplam parasal büyüklük yaklaşık 8,5 milyar liraya ulaştı.
Tüketici Uyuşmazlıklarında Dijital Başvuru Artıyor
Açıklamada, tüketicilerin e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla başvurularını kolaylıkla gerçekleştirebildiği belirtildi. İlk yarıda yapılan başvuruların yüzde 76,7'sinin elektronik ortamda yapılması, dijital başvuru yöntemlerinin giderek yaygınlaştığını gösteriyor.
İller Bazında Başvuru Dağılımı
Başvuruların yoğunluğu açısından İstanbul ilk sırada yer aldı ve 126 bin 319 başvuru ile en fazla talebin geldiği il oldu. İstanbul'u 50 bin 353 başvuru ile Ankara, 32 bin 507 ile İzmir, 17 bin 399 ile Bursa ve 15 bin 893 ile Antalya takip etti. En az başvuru ise 305 ile Ardahan'dan yapıldı.
Hakem Heyetleri ve Başvuru Yoğunluğu
İl bazında en yoğun başvuru İstanbul İl Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığına yapılırken, ilçe bazında en fazla başvuru 8 bin 94 ile Ankara Çankaya İlçe Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığına iletildi. Bu veriler, tüketici uyuşmazlıklarının çözümünde yerel hakem heyetlerinin etkinliğini ortaya koyuyor.
Başvuruların Konu Dağılımı ve Ürün Grupları
Hakem heyetlerine yapılan başvuruların yaklaşık yüzde 35'i ayıplı mal, yüzde 29'u ise ayıplı hizmet şikayetlerinden oluştu. Ürün gruplarında ise en çok başvuru ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünlerinde gerçekleşti ve toplam başvuruların yaklaşık yüzde 18'ini oluşturdu. Bunu yüzde 15,13 ile dayanıklı tüketim malları ve ev elektroniği, yüzde 6,26 ile iletişim aboneliği, yüzde 5,37 ile kredi kartları ve yüzde 3,92 ile sağlık hizmetleri izledi. Ayrıca e-ticaret alışverişlerine ilişkin başvuruların payı yüzde 5,38 olarak kaydedildi.
Tüketici Hakem Heyetlerinin Önemi
Ticaret Bakanlığı verilerine göre, bugüne kadar yaklaşık 19,5 milyon tüketici uyuşmazlığı hakem heyetleri tarafından yargıya intikal etmeden sonuçlandırıldı. Bu durum, tüketici haklarının korunmasında ve uyuşmazlıkların hızlı çözümünde hakem heyetlerinin kritik bir işlev üstlendiğini gösteriyor.
Gelişmeler takip ediliyor.