2025 yılında tüketicilerin ayıplı ürün ve hizmetlerle ilgili şikayetleri önemli ölçüde devam etti. Ticaret Bakanlığı verilerine göre, yıl boyunca en çok ayakkabı, tekstil ve kıyafet ürünleriyle ilgili başvurular yapıldı.
Tüketici Hakem Heyetlerine Başvurular
Tüketici hakem heyetlerine 2025 yılında yapılan başvuruların 329 bin 888'i ayıplı mal, 253 bin 853'ü ise ayıplı hizmetlerle ilgili oldu. Ayakkabı ürünleri, tüketicilerin en çok sorun yaşadığı ürün grupları arasında yer aldı. Ayrıca mobil hat aboneliği, kredi kartı üyelik ücretleri, mobilya ve cep telefonları da sıkça şikayet edilen konular arasında bulundu. Başvuruların yaklaşık yüzde 5'i mobil hat aboneliği, yüzde 4'e yakını ise kredi kartı üyelik ücretleri, mobilya ve cep telefonlarına dair şikayetlerden oluştu.
İdari Para Cezaları ve Başvuru Yöntemleri
Tüketici şikayetleri sonucunda toplam 1 milyar 688 milyon lira idari para cezası kesildi. Avukat Bülent Deniz, tüketicilerin ayıplı ürün veya hizmetle karşılaştıklarında başvuracakları ilk merciin tüketici hakem heyetleri olduğunu belirtti. Deniz, başvuruların ücretsiz olduğunu ve tüketicilerin e-Devlet üzerinden ya da bulundukları ilçenin kaymakamlık binasından tüketici hakem heyetlerine başvuruda bulunabileceğini ifade etti.
