İzmir'in Kemalpaşa ilçesinde bir tüketicinin internet hizmetinde yaşadığı kesinti ve bağlantı sorunları nedeniyle aboneliğini erken sonlandırması, cayma bedelinin iadesiyle sonuçlandı. Bu gelişme, milyonlarca internet kullanıcısını yakından ilgilendiriyor.
İnternet Hizmetinde Yaşanan Sorunlar ve Abonelik İptali
L.İ. adlı vatandaş, taahhüt süresi devam ederken internet bağlantısında sık sık kopmalar ve hız sorunları yaşadığını belirterek hizmetini sonlandırdı. Firma, abonelik iptali nedeniyle 4 bin 211 lira tutarında cayma bedeli talep etti. Tüketici ise bu bedelin haksız olduğunu savunarak İzmir İl Tüketici Hakem Heyetine başvurdu.
Firma Savunması ve Altyapı İddiaları
İnternet sağlayıcısı, hizmetin başka bir işletmeciye ait altyapı üzerinden sunulduğunu ve altyapı arızalarına doğrudan müdahale yetkilerinin bulunmadığını açıkladı. Ayrıca, tüketicinin taahhüt süresi dolmadan aboneliği sonlandırdığı için cayma bedelinin mevzuata uygun olduğunu öne sürdü.
Tüketici Hakem Heyeti'nin Değerlendirmesi
İzmir İl Tüketici Hakem Heyeti, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında yaptığı incelemede, tüketicinin uzun süre internet hizmetinden yararlanamadığını tespit etti. Hizmet sağlayıcının ise sözleşmeye uygun ve kesintisiz hizmet sunduğunu kanıtlayacak somut ve teknik delil sunamadığı belirtildi.
Ayıplı Hizmet ve Cayma Bedelinin İadesi
Heyetin kararında, internet hizmetinin tüketicinin makul beklentisini karşılamadığı ve bu nedenle 'ayıplı hizmet' niteliğinde olduğu vurgulandı. Tüketicinin hizmetten yararlanamadığına dair beyanlarının olayın akışıyla uyumlu olduğu değerlendirildi. Bu kapsamda, ayıplı hizmet sunulması halinde tüketicinin sözleşmeyi haklı nedenle feshetme hakkı bulunduğu, dolayısıyla cayma bedeli talep edilemeyeceği ifade edildi.
Sonuç olarak, aboneliğin haklı nedenle feshedildiği, tahakkuk ettirilen 4 bin 211 lira tutarındaki cayma bedelinin hukuka uygun olmadığı ve tüketici talebinin haklı olduğu kanaatine varıldı.
Kararın Tüketicilere Yansımaları
Bu karar, internet hizmetlerinde yaşanan kesinti ve bağlantı sorunları nedeniyle aboneliğini erken sonlandıran tüketiciler için önemli bir emsal teşkil ediyor. Hizmet sağlayıcıların, sözleşme şartlarına uygun ve kesintisiz hizmet sunma yükümlülüğü bir kez daha hatırlatılmış oldu.
Gelişmeler takip ediliyor.